Senast uppdaterad: 2025-11-26
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar handgjorda värmekuddar från Ritual Raha. Här hittar du information om ångerrätt, returer och reklamation.
Ångerrätt (privatkunder)
Som privatkund har du normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du tagit emot din beställning, enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.
För att utnyttja ångerrätten:
- Meddela oss skriftligen inom 14 dagar att du vill ångra ditt köp.
- Skicka tillbaka varorna inom skälig tid efter din anmälan.
Du kontaktar oss via:
E-post: kontakt@ritualraha.se
Viktigt om värmekuddar och hygien
Våra värmekuddar är produkter som används nära kropp och hud, ofta på ömma eller känsliga områden. Av hygien- och säkerhetsskäl gäller:
- Oanvänd vara:
Full ångerrätt gäller om värmekudden är oanvänd, i väsentligen samma skick som vid leverans och med eventuell förpackning/etiketter kvar. - Använd eller upphettad vara:
Om kudden uppenbart är använd eller har upphettats (t.ex. i mikro/ugn) kan vi av hygien- och säkerhetsskäl normalt inte sälja den vidare. Vi kan då göra ett skäligt avdrag eller neka retur om varan inte kan återställas.
Vi gör alltid en individuell bedömning och informerar dig om beslutet.
Returer – så går det till
- Skicka ett mejl till kontakt@ritualraha.se med:
- Namn
- Ordernummer
- Vilken/vilka produkter du vill returnera
- Orsak (frivilligt, men hjälper oss att förbättra sortimentet)
- Vänta på instruktioner från oss innan du skickar tillbaka något.
- Packa värmekudden väl så att den inte skadas under transport.
- Skicka med spårbar frakt och spara kvitto/spårningsnummer.
Returfrakt
- Vid ångerköp står du normalt själv för returfrakten.
- Vid godkänd reklamation (fel på vara, skada, fel produkt) står vi för returfrakten eller ersätter dig enligt överenskommelse.
Återbetalning
När vi har fått och kontrollerat din retur:
- Återbetalning sker till samma betalningssätt som användes vid köpet.
- Vi strävar efter att hantera returer snarast, normalt inom 14 dagar efter mottagen och godkänd retur.
- Eventuell ursprunglig fraktkostnad återbetalas normalt inte vid ångerköp, om inte hela ordern var felaktig eller reklamation gäller.
Reklamation – felaktig eller skadad värmekudde
Om produkten är felaktig, skadad vid leverans eller inte fungerar som utlovat har du rätt att reklamera.
Gör så här:
- Kontakta oss så snart som möjligt på kontakt@ritualraha.se.
- Beskriv felet och bifoga gärna bilder på kudden och, om relevant, ytteremballaget.
- Ange ditt ordernummer.
Vid godkänd reklamation kan vi erbjuda:
- Ny likvärdig värmekudde
- Reparation (om möjligt)
- Prisavdrag
- Återbetalning
Val av åtgärd beror på felets art och vad som är rimligt enligt lag.
Transportskador
Om paketet är skadat när du hämtar ut det:
- Fotografera paketet direkt.
- Anmäl skadan till transportören omgående.
- Kontakta sedan oss på kontakt@ritualraha.se med bilder och uppgifter så hjälper vi dig vidare.
Ej uthämtade paket
Om du inte hämtar ut ditt paket och det går i retur till oss debiteras du 200 SEK som motsvarar våra faktiska kostnader (frakt, returfrakt, hantering).
Ej uthämtat paket räknas inte automatiskt som ett utnyttjande av ångerrätt.
Kontakt vid returer och reklamationer
E-post: kontakt@ritualraha.se
Adress för brev:
Ritual Raha/Wide Business
Bakgärdesvägen 4
762 97 Norrtälje